Автор:
Sharon Miller
Дата создания:
25 Lang L: none (month-010) 2021
Дата обновления:
9 Май 2024
Содержание
Если у вас возникла проблема с продуктом Nintendo, например с видеоиграми Switch или 3DS, вы можете обратиться в службу поддержки компании, чтобы решить ее. Хотя процесс не так прост, вы также можете связаться с Nintendo по другим причинам, например, для разрешения конфликтов в программе Creators Program, для запроса пожертвования продукта в благотворительных целях или для запроса доступа к материалам. Пресса компании.
Шаги
Метод 1 из 3: обращение в службу поддержки клиентов Nintendo
Посетите веб-сайт службы поддержки Nintendo, чтобы задать общие вопросы. Прежде чем обращаться к нам по технической проблеме, посетите официальный сайт поддержки Nintendo по адресу https://www.nintendo.com/consumer/ и посмотрите, есть ли в вашем случае быстрое решение. Сайт особенно полезен для получения информации о:
- Конфигурация видеоигры;
- Учетная запись My Nintendo (My Nintendo, в вольном переводе);
- Проблемы с управлением и памятью;
- Цифровые покупки;
- Проблемы с подключением к Интернету.
Отправьте сообщение на форум поддержки клиентов Nintendo для получения дополнительной помощи. В дополнение к основному веб-сайту технической поддержки у Nintendo есть форум поддержки потребителей по адресу https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home, где пользователи могут открыто делиться своими вопросами. Обычно ответы дают другие пользователи, но на некоторые вопросы отвечают официальные модераторы Nintendo.- Если вы не можете найти решение своей проблемы на главном веб-сайте службы поддержки Nintendo, просмотрите форумы, так как вы можете найти старый ответ, решающий ваш вопрос.
Если у вас есть более серьезные проблемы, позвоните в службу поддержки Nintendo. В случае проблем, которые невозможно решить онлайн, обратитесь в службу поддержки Nintendo по адресу https://pt-americas-support.nintendo.com/app/ask. Заполните запрашиваемую информацию, и представитель свяжется с вами.- При желании вы также можете получить доступ к странице ремонта с телефоном и адресом Nintendo, авторизованной в Бразилии: https://pt-americas-support.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/16870.
- Если дело срочное, позвоните напрямую уполномоченному лицу, так как ответ по форме может занять немного больше времени.
Не пытайтесь общаться с Nintendo через социальные сети. Nintendo использует социальные сети только для рекламы, что означает, что они не будут отвечать на запросы обслуживания клиентов, отправленные через Facebook, Twitter, Instagram и другие платформы. Если вы отправляете сообщение по этим каналам, не ожидайте ответа.- В редких случаях команда Nintendo по социальным сетям связывается с фанатами или клиентами в частном порядке, хотя обычно это происходит, когда, например, пост человека становится очень популярным.
Метод 2 из 3. Связь с другими отделами Nintendo
Решайте проблемы с программой Creators Program через службу поддержки. Если вы являетесь участником программы Nintendo Creators Program на YouTube, большинство проблем решает ваша официальная учетная запись создателя. Однако, если у вас возникла проблема, требующая личной помощи, Nintendo рекомендует обращаться в ту же службу поддержки клиентов, которая доступна по адресу https://pt-americas-support.nintendo.com/app/ ask.
- Если ваше видео на YouTube вызвало спор об авторских правах, который исходил не от Nintendo, вам нужно будет решить этот вопрос напрямую с YouTube.
- Программа Creators недавно была закрыта. Ознакомьтесь с новыми правилами создания видео с контентом Nintendo.
Свяжитесь с пресс-службой Nintendo по электронной почте или на официальном сайте. У Nintendo есть онлайн-комплект материалов для прессы для представителей газет, журналов, продавцов игр и подобных организаций. Вы можете запросить доступ к набору на https://press.nintendo.com/ или напрямую связаться с пресс-службой Nintendo по адресу [email protected].
- Чтобы получить доступ к пресс-киту, вам нужно будет предоставить информацию о вашей работе и о том, зачем вам этот материал.
Отправьте электронное письмо команде пожертвований Nintendo, чтобы запросить передачу продукта. Время от времени Nintendo жертвует продукты зарегистрированным благотворительным организациям и службам. Компания анализирует это в каждом конкретном случае, поэтому свяжитесь с нами по адресу [email protected], чтобы объяснить вашу причину и попросить пожертвовать.
Позвоните в отдел по связям с общественностью Nintendo или заполните онлайн-форму, чтобы связаться со СМИ. Если вы репортер или представитель корпорации и хотите поговорить о прессе, заполните контактный запрос по ссылке https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp.
- Хотя отдел по связям с общественностью Nintendo больше ориентирован на помощь профессионалам в области СМИ, постарайтесь связаться с нами, если у вас есть запрос или история, которые могут привлечь внимание к компании.
Метод 3 из 3: Запрос на ремонт
Подайте заявку на ремонт через веб-сайт службы поддержки Nintendo. Nintendo предлагает ремонт всех современных систем, таких как Switch, 3DS и Wii U, а также старых видеоигр, таких как Wii и DS. Чтобы заказать ремонт через Интернет, посетите официальный веб-сайт поддержки клиентов Nintendo по адресу https://www.nintendo.com/consumer/latam/en/index.jsp и щелкните категорию продукта, о которой идет речь. Затем следуйте инструкциям в форме.
- Nintendo ремонтирует видеоигры, купленные в любое время; однако, если срок гарантии истек, ремонт будет платным.
- В некоторых случаях Nintendo просто заменит сломанную видеоигру новой вместо того, чтобы ремонтировать ее.
Следите за состоянием ремонта на официальном сайте Nintendo. Отправив видеоигру на ремонт, вы можете следить за процессом ремонта на странице статуса ремонта Nintendo по этой ссылке: https://store.nintendo.com/ng3/repair/repairStatusUnRegisteredUser.jsp. Для этого вам нужно будет знать официальный номер ремонта и свой почтовый индекс.
- В большинстве случаев ремонт занимает от 2 до 3 недель.
Узнайте, как идет ремонт, напрямую позвонив официальному дилеру Nintendo. В дополнение к дополнительному веб-сайту вы также можете проверить статус ремонта вашей видеоигры, позвонив вашему авторизованному техническому специалисту Nintendo. Подготовьте все детали вашего заказа и позвоните по телефону (11) 3868-2658 или (11) 3862-2516. При желании вы также можете отправить электронное письмо по адресу [email protected].
Предупреждения
- Nintendo больше не принимает запросы на обслуживание клиентов по электронной почте и не имеет службы чата.
- Если вы приобрели продукт в стороннем магазине, таком как Lojas Americanas или Amazon, свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут проблемы с оплатой.
