Содержание

• Шаги
• Вопросы и ответы сообщества
• Предупреждения

Другие разделы

Лучший способ извлечь максимальную пользу из политики домашней гарантии - это очень тщательно знать договор. Понимание вашей политики поможет вам получить обслуживание, когда оно вам нужно, и избежать необходимости обращаться за помощью по вопросам, на которые не распространяется страховое покрытие. Все политики отличаются друг от друга, и вам нужно знать, что от вас требуется для выполнения ремонтных работ. Если вы подаете претензию, но она отклоняется, у вас есть определенные права, и вы должны предпринять некоторые шаги для их соблюдения. Если вы начинаете с нуля и хотите приобрести гарантийный полис для дома, вам следует тщательно изучить компании и планы покрытия.

Шаги

Часть 1 из 4. Соблюдение основных требований вашей политики

1. 

   Внимательно прочтите свою гарантийную политику. Узнайте, что охватывает политика, а что нет. Не полагайтесь на устные заявления торгового представителя или рекламу с сайта. В конце концов, письменный договор определит ваше покрытие.

2. 

   
   
   Убедитесь, что все приборы установлены правильно. Как правило, ваша политика не распространяется на неправильно установленные устройства. Если вы решили установить что-либо самостоятельно, внимательно следуйте всем инструкциям и соблюдайте все строительные нормы и правила. Если вы нанимаете профессионала, проверьте наличие лицензии и связи. Вы также можете проконсультироваться с Торгово-промышленной палатой или Better Business Bureau, прежде чем нанимать кого-либо.

3. 

   
   
   Отремонтируйте сломанные приборы перед получением гарантийного плана. Вы не можете рассчитывать на использование своего домашнего гарантийного плана для устранения ранее существовавших проблем. Если поставщик услуг определит, что проблема существовала до даты начала действия вашей политики, компания, скорее всего, отклонит ваше требование.

4. 

   
   
   Незамедлительно позаботьтесь о текущем техническом обслуживании. Ожидается, что вы будете поддерживать в хорошем состоянии свою бытовую технику и домашние системы, чтобы предотвратить любые серьезные поломки. Вы должны вести учет текущего технического обслуживания и ремонтных работ. Это может помочь вам, если вам когда-нибудь понадобится подать иск.

5. 

   Знайте исключения. Ваша политика должна содержать раздел, в котором перечислены исключения. Это все предметы, которые не покрываются полисом. Вы должны знать об этом, чтобы избежать подачи исков, которые будут запрещены. Общие исключения включают:
   • Спа, бассейны или джакузи.
   • Системы наружного водоснабжения (спринклерные).
   • Некоторые второстепенные приборы, такие как кондиционеры или морозильники.
   • Откачка септика.
   • Центральное кондиционирование.

Часть 2 из 4: Завершение ремонта

1. 

   Держите наготове номер телефона гарантийной компании. Прочтите свой план или свяжитесь с представителем компании, чтобы узнать, как подать претензию в случае необходимости. Вы должны узнать, есть ли у компании номер телефона для экстренной связи, по которому вы можете позвонить, особенно в нерабочее время. Держите эту информацию под рукой.
   • Например, одна гарантийная компания, American Home Shield, размещает на своем веб-сайте номер бесплатного телефона и имеет онлайн-ссылку для планирования обращения в службу поддержки. Они сообщают, что 98% всех звонков отправляются в течение 24 часов.
   • Большинство гарантийных компаний потребуют от вас связаться с ними, прежде чем звонить в отдельную ремонтную компанию. Если вы пропустите этот шаг, ваша претензия может быть отклонена.

2. 

   Используйте утвержденных поставщиков услуг. Большинство политик требует, чтобы вы использовали поставщиков услуг из утвержденного списка, предоставляемого компанией. Убедитесь, что вы знаете, кто являются утвержденными поставщиками, и держите список доступным на случай чрезвычайной необходимости.

3. 

   Будьте готовы заплатить франшизу. Как и в случае с большинством планов медицинского страхования, вам, вероятно, придется вносить франшизу или доплату за каждый звонок в службу поддержки. Ознакомьтесь с требованиями вашего плана и будьте готовы к этому платежу.

4. 

   Получите решение о покрытии. При первом посещении вашего дома технический специалист исследует проблему. Технический специалист может сразу дать вам решение о гарантийном покрытии или, возможно, придется связаться с компанией. Вы должны очень быстро принять решение о гарантийном покрытии.

Часть 3 из 4: Работа с отказами в претензиях

1. 

   Ознакомьтесь с политикой отказа вашего плана. Внимательно изучите свой план и поймите его требования. Вы должны знать, что ваши требования будут соблюдены. Вы не должны удивляться, если подадите претензию и обнаружите, что она по какой-то причине нарушает правила и не будет выплачена. Некоторые распространенные причины отказа в претензии включают ранее существовавшие условия, неправильную установку или несоблюдение договорных процедур обслуживания.

2. 

   Обеспечьте правильную установку и обслуживание. Политика вашей домашней гарантии предназначена для защиты вас от несчастных случаев или отказов с должным образом установленными и обслуживаемыми элементами. Если окажется, что ваш водонагреватель был установлен неправильно, например, ваша домашняя гарантийная компания может отклонить претензию.

3. 

   Следите за необычным износом. Политика гарантии для дома распространяется на обычное использование, но если в вашем доме есть что-то, чем вы пользуетесь гораздо чаще, чем большинство людей, компания может оспорить претензию. Если у вас есть сомнения, вам следует связаться с компанией, чтобы узнать подробности.

4. 

   Осмотрите свой дом на предмет нарушений кодекса. Если вы покупаете дом, в котором предыдущий владелец выполнял некоторую частную нелицензионную работу - например, проводку, - вы можете обнаружить, что более поздняя претензия может быть отклонена. Перед покупкой полиса вы должны проверить все системы и убедиться, что они соответствуют строительным нормам.
   • Если у вас есть опасения, большинство компаний будут готовы нанять специалиста для осмотра вашего дома перед покупкой полиса. Хотя этот осмотр может указать на плохие новости, он поможет вам избежать более поздних аварийных ситуаций, которые могут не быть покрыты.

5. 

   Свяжитесь со службой поддержки клиентов в случае отказа в претензии. Если претензия отклонена, вы не должны просто принимать первоначальный ответ как окончательный. Свяжитесь с компанией и попросите поговорить с менеджером по обслуживанию клиентов. Подготовьте свой полис и потребуйте четкого изложения причины отказа. Гарантийная компания должна иметь возможность дать вам конкретную ссылку на ваш план контракта, чтобы объяснить отказ.

6. 

   Обратитесь в страховую комиссию вашего штата. В большинстве штатов компании, занимающиеся гарантией жилья, контролируются советом государственного страхования. Если вас не устраивает объяснение отказа гарантийной компанией, обратитесь в страховой совет вашего штата, чтобы подать жалобу или выяснить, какие действия вы можете предпринять.

7. 

   Подайте жалобу в Национальную контрактную ассоциацию домашнего обслуживания. Посетите его веб-сайт по адресу www.homeservicecontract.org, чтобы подать жалобу. NHSCA заинтересовано в удовлетворении потребностей своих компаний-членов. Они не вмешиваются в вашу жалобу. Однако они позаботятся о том, чтобы ваша жалоба была передана соответствующим специалистам в гарантийной компании. Это может помочь вам привлечь внимание к вашей претензии.
   • Чтобы подать жалобу, посетите www.homeservicecontract.org, а затем перейдите по ссылке «Меню» на страницу «Для домовладельцев». Оттуда вам будет предложено ввести детали вашей жалобы.
   • Предоставьте как можно больше конкретной информации о дате вашего обращения в службу поддержки, проблеме, с которой вы столкнулись, и неудовлетворительном ответе компании.

Часть 4 из 4. Изучение гарантийных компаний и политик

1. 

   Проверьте независимые рейтинги. Если поискать в Интернете, можно найти несколько независимых рейтинговых программ, которые предоставляют потребителям информацию о компаниях, предоставляющих гарантии на жилье. Внимательно ознакомьтесь с этими рейтинговыми программами. Ищите гарантийные компании, которые обслуживают ваш регион. Сравните позиции, на которые распространяется действие различных гарантийных программ. Вы должны знать, что просматриваете сопоставимые программы.
   • Например, веб-сайт www.consumeraffairs.com содержит информацию о двадцати самых популярных компаниях, предоставляющих гарантии на жилье. Вы можете найти имена, адреса, номера телефонов и веб-сайты, а также отзывы клиентов.
   • На сайте www.homewarrantyreviews.com представлена ​​общая информация о программах гарантии для дома, а также отзывы покупателей, цены, рейтинги Better Business Bureau и другая информация.

2. 

   Используйте NHSCA. Национальная договорная ассоциация домашних услуг (NHSCA) - некоммерческая организация поставщиков услуг на дому. На его веб-сайте www.homeservicecontract.org вы можете найти ссылки на членские организации и поискать поставщиков гарантийных услуг в вашем регионе. NHSCA также предоставляет информативные статьи о домашних гарантиях и поставщиках гарантий.

3. 

   Изучите покрытие гарантийной программы. Программы гарантии на дому предусматривают различные уровни покрытия. Прежде чем сравнивать цены, ознакомьтесь с политиками и убедитесь, что сравниваете одинаковые программы. Например, гарантийная программа, охватывающая вашу систему отопления, а также основные приборы, естественно, будет стоить больше, чем программа, охватывающая только вашу систему отопления.
   • Например, на сайте AngiesList.com программы гарантии для дома разделены на три категории: базовые, расширенные и дополнительные. Чем больше вы включите в программу, тем выше будет ваша цена. Убедитесь, что вы сравниваете одинаковые программы при сравнении цен.

4. 

   Сравните сеть поставщиков услуг каждой компании. Когда вы выбираете компанию для программы гарантии для дома, вы косвенно выбираете сантехников, подрядчиков и других поставщиков услуг, с которыми работает программа гарантии. Вам следует выбрать гарантийную компанию, у которой есть достаточно широкий спектр поставщиков услуг, чтобы предоставить вам гибкость, когда вам нужно выполнить работу. Больше поставщиков означает, что вы, вероятно, получите более быстрое обслуживание, когда оно вам понадобится.
   • Выясните, всегда ли лицензированы поставщики услуг, которых использует компания.

5. 

   Изучите пределы покрытия и купите то, что вам нужно. Планы домашней гарантии не включают автоматически только полный ремонт или замену. Внимательно прочтите свой план и знайте, на какое покрытие вы можете рассчитывать. Вы можете выбрать разные уровни покрытия для разных закупочных цен.
   • Например, вы можете купить гарантийный план, который предусматривает ограничение на покрытие вашего водонагревателя в размере 500 долларов. Если водонагреватель нуждается в простом обслуживании, это может подойти. Но если вся система выходит из строя и ее необходимо заменить, вы можете не быть защищены.
   • Большинство компаний предлагают стандартные пакеты покрытия, а затем дополнительные опции. Изучите варианты, которые могут удовлетворить ваши потребности. Например, определенные предметы, такие как автоматический открыватель гаражных ворот или центральная вакуумная система, могут изначально не входить в гарантийный пакет для дома, но могут быть дополнительными надстройками.

Вопросы и ответы сообщества

Предупреждения

• Помните, что гарантийные программы имеют ограниченный срок. Если в течение срока действия вашего полиса в вашем доме ничего не пойдет не так, вы не заплатите деньги ни за какие услуги. Consumer Reports рекомендует полностью избегать политики домашней гарантии и вместо этого предлагает сосредоточиться на обеспечении регулярного обслуживания и ухода за домашними системами.

Каждый день в Wikihow, мы упорно работаем, чтобы дать вам доступ к инструкции и информацию, которые помогут вам жить лучше, то ли это держать вас безопасным, здоровым, или улучшение Вашего благосостояния. В условиях нынешнего кризиса общественного здравоохранения и экономического кризиса, когда мир резко меняется, и мы все учимся и адаптируемся к изменениям в повседневной жизни, людям нужна wikiHow как никогда.Ваша поддержка помогает wikiHow создавать более подробные иллюстрированные статьи и видеоролики и делиться нашим надежным брендом учебного контента с миллионами людей по всему миру. Пожалуйста, подумайте о том, чтобы внести свой вклад в wikiHow сегодня.