Содержание

• меры
• подсказки
• Предупреждения
• Необходимые материалы

Фокус-группа или дискуссионная группа может предоставить вам более подробную информацию и мнения, чем количественное исследование, но для эффективного проведения интервью необходима квалифицированная модерация. Подготовьте тему и вопросы, прежде чем приступить к набору, чтобы вы могли выбрать демографическую группу или сообщество с соответствующими мнениями. Читайте дальше, чтобы узнать больше.

меры

Метод 1 из 3: планирование фокус-группы

1. Выберите четкую цель. Это возможность узнать разные мнения текущих клиентов, потенциальных клиентов, сотрудников или членов сообщества. В идеале вы должны говорить только с одной из этих групп за сеанс. Они выскажут свое мнение по определенной теме, которое должно быть связано с одним продуктом или проблемой. Группа не зря называется группой очаговый.

2. 

   
   
   Ограничьте свою целевую аудиторию. Вы изучаете, как ваш продукт воспринимается подростками? Какая конкретная возрастная группа? Есть ли у них особые интересы, хобби или потребительские привычки? Чем конкретнее вы будете, тем проще будет управлять процессом найма и получать полезные отзывы.
   • Если ваша целевая аудитория включает представителей определенной профессии, например врачей, не пытайтесь объединить их с другими демографическими группами. Они с большей вероятностью будут говорить свободно, если их будут окружать люди из того же района.
3. Попробуйте возглавить контрольную группу. Если у вас есть ресурсы для работы двух фокус-групп, подумайте о продвижении группы с участниками в пределах вашей целевой аудитории и другой с более широкой аудиторией, такой как потенциальные клиенты или члены сообщества. Эта вторая «контрольная группа» помогает отделить конкретные мнения целевой аудитории от более общих.
4. Избегайте использования фокус-группы для других целей. Фокус-группы менее эффективны, когда фасилитаторы или клиенты пытаются выйти за рамки первоначального объема проекта. Возможно, вам придется исправить некоторые из этих моментов для участников фокус-группы:
   • Фокус-группа - это не собрание. Вы не пытаетесь достичь консенсуса или решения.
   • Фокус-группа - это не возможность для связей с общественностью. Не пытайтесь представить свою компанию в позитивном ключе.
   • Фокус-группа также не является способом сбора статистических данных. Выборка очень мала, а данные качественные.
5. Найдите второго фасилитатора (по желанию). Часто бывает полезно иметь помощника фасилитатора, который может молча наблюдать и поощрять более широкое участие, пока вы возглавляете группу, задавая вопросы.
   • Никто другой не должен присутствовать, если только он не играет четкой роли, например, заботится о закусках и регистрационных формах. Слишком много людей в комнате может заставить участников нервничать или стыдиться.

6. 

   
   
   Выберите удобное место и способ записи. Найдите уединенное место, где участники будут чувствовать себя расслабленно и комфортно. Видеокамеры или однонаправленные зеркала наблюдения широко используются в исследованиях рынка, но не подходят для фокус-групп, которые занимаются деликатными или стигматизируемыми темами. Если вас беспокоит влияние наблюдения на уровень комфорта участников, используйте диктофон.

7. 

   
   
   Подготовьте вопросы. Разработайте вопросы, которые побуждают участников открываться и более глубоко высказывать свое мнение. Избегайте закрытых вопросов, так как люди с большей вероятностью ответят «да», просто чтобы доставить вам удовольствие. Вместо этого используйте открытые вопросы, например «Что вы думаете об этом продукте?», Или вопросы, описывающие оба варианта, например: «Как вы думаете, цвет этого продукта следует изменить или оставить как есть?»
   • Избегайте использования жаргона и технических терминов.

8. 

   Подготовьте визуальный контент (по желанию). Фотографии, видео или визуальные презентации могут помочь удержать внимание участников. Они также могут быть полезны в качестве примеров поведения, которое вы исследуете, поскольку участники могут реагировать и высказывать свое мнение об этом. В этом случае убедитесь, что показанные фото и видео точно отражают это поведение.
   • Всегда имейте план «б» на случай технологических сбоев. Например, распечатайте брошюры или создайте альтернативные вопросы, не зависящие от изображений.
9. Практика с членами команды (по желанию). Если вы хотите улучшить свою технику, прежде чем вести настоящую фокус-группу, проведите имитационную сессию, в которой некоторые сотрудники компании будут играть роли участников. Используйте шаги, приведенные в разделе о групповом руководстве, чтобы узнать, какие навыки вам следует практиковать.
   • Попробуйте найти сотрудников, у которых нет прямого опыта в разработке продуктов, для более реалистичной практики.

Метод 2 из 3: набор участников

1. 

   Планируйте набрать от восьми до десяти человек. Это число достаточно велико, чтобы высказывать самые разные мнения, но достаточно мало, чтобы вы могли поощрять индивидуальное участие. Как правило, фокус-группы меньшего размера бесполезны, а большим группам требуется опытный фасилитатор, чтобы не сбиться с пути.
   • Если вас интересует репрезентативная выборка из демографической группы, количественный опрос более уместен, чем фокус-группа.
2. Напишите объявления для привлечения потенциальных кандидатов. Четко напишите объявления и используйте вводную анкету, чтобы сделать требования, дату и время как можно более очевидными. Было бы неплохо включить вопрос: «Были ли вы раньше в фокус-группе?» Люди, которые участвовали во многих фокус-группах, как правило, доминируют в разговоре и могут быть не лучшим выбором.

3. 

   Используйте таргетированную рекламу. Рекламируйте свою фокус-группу наиболее подходящим способом, чтобы найти свою целевую аудиторию. Вам доступно множество вариантов:
   • Используйте страницы компании в социальных сетях.
   • По вопросам, связанным с сообществом, расскажите о своем проекте сотрудникам общественных организаций и попросите их переслать свои электронные письма или письма своим членам.
   • Разместите плакаты и храните листовки в своем офисе, чтобы они были доступны вашим клиентам или вашей целевой аудитории.
   • Отправляйте электронные письма или письма напрямую своим клиентам.

4. 

   Предлагайте стимулы. Предложите подарки, деньги или хотя бы еду и напитки. Стимулы являются основной причиной для участия людей в фокус-группах, и участники должны быть вознаграждены за предоставление ценной информации.

Метод 3 из 3: руководство фокус-группой

1. 

   Попросите участников представиться. Обычно людям будет удобнее делиться мнениями, если они немного знают о других людях в группе, даже если это просто их имена. Это особенно верно для групп, сосредоточенных на спорных проблемах сообщества, где каждый участник должен четко обозначить свою роль в сообществе.
   • Установите стол у входа в место проведения мероприятия с белыми этикетками, чтобы участники могли указать свои имена и надеть их на одежду, а также установите регистр, где участники могут написать свои имена и адреса электронной почты, если они того пожелают. Если возможно, оставьте за столом помощника, который будет приветствовать участников по мере их поступления.

2. 

   Объявите цель встречи. Подготовьте введение, в котором кратко объясняется причина для фокус-группы. Не думайте, что все знакомы с обсуждаемой темой или с работой фокус-группы. Объясните, что это мозговой штурм, во время которого участники должны поделиться как можно большим количеством подробных мнений.

3. 

   Задавайте вопросы, чтобы направлять обсуждение. Используйте один из заранее подготовленных вопросов, чтобы начать разговор. Следите за темой, пока не получите хороших ответов, прежде чем переходить к следующей теме.Используйте дополнительные импровизированные вопросы, чтобы узнать подробности, если участники дают очень короткие ответы.
   • Поощряйте людей расширять свои ответы, задавая такие вопросы, как «Как вы думаете, что вызывает это?» Или «Есть ли факторы, которые могут изменить ваше мнение?»
4. Оставайся нейтральным. Не высказывайте свое личное мнение по вопросам и не сообщайте участникам их взгляды по теме. Избегайте вопросов вроде: «Вам не кажется, что было бы лучше, если бы ...?»

5. 

   Запишите ответы на доске или в буфер обмена. Это может помочь участникам развить идеи на основе идей других. Старайтесь не менять слова участников, иначе вы можете не точно записывать то, что они говорят. Если вам нужно подвести итог, спросите, правильно ли вы написали суть.
6. Не позволяйте человеку доминировать в разговоре. Если один участник говорит намного больше, чем другие, ваша задача - вежливо положить этому конец. Лучшая тактика обычно состоит в том, чтобы побудить других высказаться такими вопросами, как «есть ли у кого-нибудь другая точка зрения?», Или задать вопрос каждому участнику по отдельности.
   • Если это не сработает, разделите людей на небольшие группы, чтобы они могли обсудить вопрос. Пусть каждая группа представится всей фокус-группе, чтобы каждый мог провести дополнительные обсуждения.
7. Сдерживайте бои. Объясните, что вы не пытаетесь достичь консенсуса и что чем больше мнений, тем больше полезных данных. Если участники по-прежнему настроены тепло или очень критично, смените тему на следующий вопрос.

8. 

   Завершите встречу в назначенное время. В заключение обобщите полезные результаты обсуждения, чтобы продемонстрировать, что группа проделала хорошую работу. Спасибо всем за участие.
9. Предоставьте возможность обратной связи и оценки. Дайте участникам возможность предоставить обратную связь, используя анонимную систему, если фокус-группа не прошла успешно или если участники являются их коллегами. Как фасилитатор, вы также можете просмотреть мероприятие, чтобы лучше подготовить организацию к следующей группе.

подсказки

• Заранее проверьте все технологическое оборудование и составьте план «б» на случай поломки.
• Начните с самой легкой и простой темы и постепенно увеличивайте ее сложность.
• Не спрашивайте людей: «Почему вы так думаете?», Потому что они могут неверно истолковать и подумать, что вы критикуете их точку зрения. Вместо этого скажите: «Не могли бы вы расширить свои рассуждения?» Или «Не могли бы вы подробно объяснить свои рассуждения?»

Предупреждения

• Участники фокус-группы могут представлять ложную информацию или оскорбительные мнения. Исправляйте их только в том случае, если информация затрагивает обсуждаемый вопрос, и делайте это как можно мягче.

Необходимые материалы

• Местный
• стулья
• Знаки, указывающие направление расположения
• Буфер обмена с бумагой и маркерами для записи идей
• Пустые этикетки с маркерами
• Дополнительно: проектор, ноутбук и удлинители
• Дополнительно: фото и видео для обсуждения