Содержание

• Шаги

Основные функции сотрудника банка - завоевать доверие клиентов и предложить эффективные решения по управлению финансами. В этом случае вам необходимо понимать все аспекты профессии и создавать образ профессионализма и этики в дополнение к приверженности своим обязанностям. Научитесь развивать эти качества, и ваша карьера будет все более успешной!

Шаги

Часть 1 из 4: Подготовка к банковской карьере

1. 

   Сделайте хороший колледж. Любой, кто собирается работать в банке, должен поступить в бизнес-школу, бухгалтерию, экономику или что-то в этом роде. С другой стороны, также помогают наличие дополнительных навыков и обучения, например, специализация в области маркетинга и так далее. Подумайте о том, что вы хотите изучать, если в будущем собираетесь участвовать в конкурсах и отборах для банков и финансовых учреждений.

2. 

   
   
   Получать опыт. У вас может быть возможность пройти стажировку или даже работать неполный рабочий день в качестве банковского служащего во время учебы в колледже. Воспользуйтесь всеми возникающими возможностями, в том числе неоплачиваемыми, и рассматривайте все как обучение и вклад в ваше будущее. Это повлияет на процесс отбора, поскольку указывает на ваш интерес и уровень владения предметом. Следите за всем, что появляется в объявлениях и рекламе в колледже.

3. 

   
   
   Ищите профессиональные сертификаты. Это не обязательно, но многие компании доверяют кандидатам на работу, имеющим сертификаты в определенных областях учебной программы. Сертификаты Бразильской федерации банков (Febraban) и Aneps - два хороших примера для банкиров Бразилии. Посетите веб-сайт Febraban и узнайте больше об этом предмете, а также о том, интересно ли вам это получить.

4. 

   
   
   Ищите работу в банке. После окончания колледжа и получения желаемых сертификатов вы можете начать подавать официальную заявку на вакансии. Будьте готовы начать с более базового уровня, как кассир, прежде чем переходить на более высокие уровни по мере накопления опыта. Именно в этом процессе вы сможете показать свои навыки межличностного общения и доказать свои профессиональные качества.

Часть 2 из 4: Детальное изучение профессии

1. 

   Ознакомьтесь со своими повседневными товарами и услугами. Каждый банк обязан знать типы счетов, карт и услуг, которые ваш банк предлагает населению. Вы позаботитесь о деньгах клиентов и, следовательно, должны дать каждому чувство надежности. Также будьте осведомлены о деталях своих обязанностей и ежедневно наблюдайте за профилями людей, которым вы помогаете, пока вы не научитесь быть гибкими и эффективными одновременно.
   • На этапе обучения вы узнаете всего понемногу, но время от времени просматривайте информацию (особенно в отношении продуктов и услуг, которые вы предоставляете реже).

2. 

   Адаптируйтесь к каждому клиенту, которого вы обслуживаете. Не пытайтесь убедить клиента нанять как можно больше товаров или услуг. Вы должны создать доверительные и терпеливые отношения с общественностью, чтобы удовлетворить потребности каждого человека, не выглядя настойчивым продавцом. Проявляйте интерес друг к другу в профессиональной и личной жизни, в том числе в отношении краткосрочных и долгосрочных финансовых целей, и создавайте персонализированные услуги. Со временем вы получите хорошие награды и продвинетесь в карьере.
   • Например, вы можете предложить молодому покупателю открыть сберегательный счет, который помогает ему понемногу откладывать деньги, а также создать кредитную карту, с которой у него повышается покупательная способность. Не пытайтесь «продать свою рыбу», а объясните, что все это ведет к долгожданной финансовой стабильности.
   • При необходимости проконсультируйтесь с инвестиционными менеджерами, специалистами по финансовому планированию и другими специалистами банка. Не забывайте, что вы несете ответственность за координацию банковских продуктов и услуг, а также за весь персонал, участвующий в каждом процессе.

3. 

   Предлагайте клиентам альтернативы. Всегда старайтесь предлагать два или более различных курса действий для решения финансовых проблем каждого клиента. Вы сможете обеспечить индивидуальный подход к каждому человеку и, кроме того, создать хорошие отношения с общественностью. Перечислите плюсы и минусы этих возможностей и сделайте свое лучшее профессиональное предложение.
   • Например: представьте, что клиент хочет сэкономить деньги на отдельном счете; предложите ему все варианты счетов, от традиционных сбережений до другого, более ориентированного на инвестиции. Объясните каждую альтернативу в соответствии с целью человека.

4. 

   Узнайте, как решать общие проблемы. В банковской работе вам придется разгадывать несколько огурцов. Итак, научитесь изучать каждую отдельную ситуацию, ставить диагноз, думать о наилучшем возможном образе действий и быстро решать наиболее распространенные проблемы. Это одна из основ хорошего профессионала в отрасли.
   • Например, клиенты могут звонить вам почти каждый день, чтобы узнать об определенных платежах, которые они получили на свои счета. Всегда будьте готовы устранить все сомнения и предложить решения и альтернативы любому, кто недоволен ситуацией.

5. 

   Всегда ищите новые возможности для обучения. Не прекращайте учиться только потому, что у вас закончился период обучения. Продолжайте искать новые возможности познакомиться со своей работой, клиентами и банковским сектором в целом. Возьмите за привычку читать новости и статьи из публикаций, расширяющих ваши знания.
   • Многие банки предлагают своим сотрудникам семинары, лекции и другие возможности. Наслаждайтесь ими всеми, особенно если они бесплатные или дешевые.
   • Есть также возможность искать эти возможности в Интернете, например, на дистанционных курсах.

Часть 3 из 4. Как научиться правильному мышлению

1. 

   Будьте профессиональны. Клиенты ожидают от банкиров не только качественных услуг, но и таких качеств, как профессионализм и надежность. Это и понятно, ведь именно они распоряжаются деньгами людей. Всегда будьте хорошо одеты, улыбайтесь красивой и будьте вежливы со всеми. Не позволяйте личным проблемам влиять на вашу работу, даже если день тяжелый.

2. 

   Будьте доступными. Многие люди рассматривают свои финансы как сугубо личное дело. Следовательно, вы должны быть доступными и всегда готовы сделать все возможное, чтобы заботиться о деньгах своих клиентов, не беспокоясь о них. Изучите финансовую историю каждого человека и, конечно, всегда будьте дружелюбны.
   • Не навязывайте клиентам продукты и услуги, которые предлагает банк. Они просто будут злы и разочарованы.
   • Некоторые клиенты могут захотеть обсудить с вами более личные вопросы. Вперед, продолжать! Воспользуйтесь возможностью лучше узнать людей, с которыми вы имеете дело, и даже поговорите о их интересы.

3. 

   Уважайте конфиденциальность информации о клиентах. Знаешь что все Что общего у успешных банков? Они заботятся о финансовой и личной информации каждого клиента. Поскольку ваша работа - управлять этим аспектом жизни людей, следуйте той же максиме и уважайте конфиденциальность данных. В противном случае будьте готовы столкнуться с серьезными юридическими последствиями.

4. 

   Смотреть. Вы должны быть внимательны ко всем деталям отчетов своих клиентов, прежде чем давать какие-либо рекомендации. Даже небольшие недоразумения или простая неверно истолкованная информация могут вызвать лавину ошибок и проблем. Представьте, если человек потеряет все сэкономленные деньги из-за ошибки в расчетах!
   • Проверьте и изучите любые подозрительные сведения. Покупатели тоже будут смотреть.

5. 

   Учитесь быть креативными. Не каждый тип аккаунта идеален для любого клиента. Как банковский служащий, вы должны помогать каждому человеку выбрать, какие продукты или услуги нанять в банке. Всегда будьте готовы внести определенные коррективы в счета, карты и т. Д. во время службы.
   • Конечно, не стоит обходить банковские правила только из соображений креативности.Это создает риск увольнения и юридических осложнений.

6. 

   Будь честным. Все клиенты должны знать точные детали своего взаимодействия с банком. Объясняйте комиссию и проценты, взимаемые за каждый продукт или услугу, еще до подписания контракта. И недостаточно сказать правду: нельзя упускать ни одной важной информации. Отсутствие честности - одна из основных проблем, с которыми сталкиваются многие люди в банковском деле.
   • Вы должны нести ответственность и признать свои ошибки в работе. Клиенты могут простить эти промахи, если есть честность.

Часть 4 из 4: становление все более профессиональным

1. 

   Определите области, в которых вам нужно улучшить. Время от времени останавливайтесь, например, раз в неделю или месяц, и размышляйте о качестве ваших услуг. Подумайте о критериях, перечисленных выше, и о своей работе в целом. Есть сомнения? Вы позволяли личным проблемам мешать вашей профессиональной этике? Признайте эти ошибки и постарайтесь исправить себя.
   • Подумайте о ситуациях, когда клиенты обменяли ваш банк на конкурента. Постарайтесь понять, почему они решили переключиться. Причина в том, что вы не смогли решить конкретную проблему?

2. 

   Следите за тенденциями рынка. Финансовый мир постоянно развивается. Еще одна из ваших обязанностей как сотрудника банка - следить за этими изменениями и быть в курсе всего, что происходит в Бразилии и во всем мире. Только тогда вы сможете предлагать своим клиентам направления действий в соответствии с рынком. Будьте осторожны, так как малейшая ошибка может дорого обойтись всем участникам.
   • Будьте в курсе технологических тенденций, поскольку это область, которая больше всего меняется и влияет на финансовый сектор. Всегда будьте на шаг впереди самих клиентов.

3. 

   Создайте базу лояльных клиентов. Каждому банку нужны старые и новые клиенты для получения прибыли. В этом смысле репутация компании имеет решающее значение. Как банковский служащий, вы всегда должны делать все возможное, чтобы сотрудники агентства были довольны. Именно для этих и других важно наладить хорошие отношения со всеми.

4. 

   Активно участвуйте в жизни сообщества. Каждому клиенту нравится знать, что его доверенный банк является частью сообщества. Участвуйте в общественных организациях, благотворительных акциях и т. Д. Вы не только укрепите связи с людьми, но и откроете новые профессиональные двери.

5. 

   Сделайте еще один шаг. Банковский бизнес всегда насыщен людьми. Поэтому вы всегда должны идти дальше, чтобы позитивно выделяться по отношению к другим. Оказывайте клиентам индивидуальные услуги, учитесь разрешать любые возникающие конфликты и проявляйте творческий подход в методах обращения с огурцами, которые появляются время от времени (как описано в советах выше). В общем, продемонстрируйте, что вы готовы посвятить себя больше, чем ваши конкуренты.
   • Звоните клиентам лично, когда вы замечаете подозрительную активность в их аккаунтах. Скажите, что нет причин для беспокойства и вы обо всем позаботитесь.