Содержание

• Шаги
• Вопросы и ответы сообщества

Другие разделы

Хотя многие подростки знают, как использовать телефон для текстовых сообщений, просмотра веб-страниц и звонков, они могут не знать надлежащего телефонного этикета. Тем не менее, чтобы обеспечить им успех в жизни, важно научить подростков телефонному этикету. Приведите подростку примеры хорошего телефонного этикета, чтобы он знал, как это выглядит. Постарайтесь предвидеть те области этикета, которые будут для них трудными, и найти соответствующие обходные пути. Имейте систему штрафов (например, лишение права пользования телефоном), если ваш подросток не придерживается хорошего телефонного этикета.

Шаги

Метод 1 из 4: обучение хорошему общению

1. 

   Учите подростка относиться к нему с уважением. Общение по телефону не сильно отличается от общения лицом к лицу. Напомните подростку, что быть вежливым, использовать язык, который намеренно не оскорбляет или не злит собеседника, и ждать своей очереди, чтобы поговорить, - все это важные привычки, которые способствуют здоровому и позитивному общению по телефону, а также вне его.
   • Поделитесь «Золотым правилом» со своим подростком. Это правило описывает образ действий, при котором вы относитесь к другим так, как хотите, чтобы относились к вам. Всегда соблюдайте Золотое правило и побуждайте своего подростка поступать так же.
   • Если вашему подростку сложно уважительно общаться по телефону, у него, вероятно, возникнут проблемы с уважением при общении по телефону. В этой ситуации обучайте обоим навыкам вместе.

2. 

   
   
   Объясните подростку, как сделать официальный звонок. Если ваш подросток пытается позвонить в компанию, записаться на прием к врачу или получить информацию в официальном агентстве, он не сможет использовать знакомый тон и язык, который они могли бы использовать при разговоре со своими друзьями или семьей. Чтобы потенциальные работодатели, консультанты колледжей и другие авторитетные лица восприняли их всерьез, им следует использовать более прямой и деловой подход по телефону.
   • Продемонстрируйте официальный телефонный разговор. Предложите простой сценарий, который он или она может использовать. Например: «Здравствуйте, это. Могу я поговорить с вами?
   • Напомните подростку, что если человек недоступен, он всегда должен спрашивать: «Могу я оставить сообщение?» или «Когда будет подходящее время, чтобы связаться с ним / ней?»
   • Научите подростка благодарить человека, с которым он разговаривал, прежде чем прекращать официальные разговоры.
   • Скажите подростку, чтобы он всегда указывал свое имя, номер и причину звонка, оставляя официальную голосовую почту.
3. Работайте со своим подростком, чтобы улучшить качество их разговора. То, что ваш подросток говорит по телефону, не менее важно, чем то, как они это говорят. Научите подростка вести увлекательный и информативный разговор по телефону.
   • Вы можете сыграть в игру, в которой вы предложите своему ребенку ответить на вопросы более чем одним словом. Предложите им ответить на вопросы не только «да» или «нет».
   • Научите своего подростка задавать вопросы, если он чего-то не слышал или не понимал. Вместо ответа молчанием или «я не знаю» они могут сказать: «извините. Я этого не расслышал. Не могли бы вы повторить это еще раз?»
   • Попробуйте ролевые разговоры, которые подросток может вести по телефону. Это научит их вести эти разговоры.

4. 

   
   
   Поощряйте вашего подростка высказаться, если это необходимо. Объясните подростку, что микрофоны в телефонах часто плохо сделаны, и звук на другом конце может быть не слышен. В таких случаях ребенок может немного высказаться и спросить собеседника, слышит ли он его лучше.

Метод 2 из 4: научите подростка пользоваться телефоном

1. 

   
   
   Настаивайте, чтобы ваш подросток не пользовался телефоном за рулем. Разговор по телефону во время вождения может отвлекать вашего подростка. Скажите подростку, что разговаривать по телефону опасно не только для него, но и для пассажиров и других водителей вокруг них. Кроме того, во многих штатах и ​​муниципалитетах это также незаконно.
   • Если вашему подростку сложно не разговаривать по телефону во время вождения, предложите ему выключить телефон за рулем или оставить его дома.
   • Напомните подростку, что разговаривать и водить машину - это невежливо и небезопасно, поскольку он или она не сможет полностью сосредоточиться на разговоре.
   • Также отговорите вашего подростка от использования гарнитуры для громкой связи или автомобильной аудиосистемы. То, что они свободны от рук, не означает, что они не отвлекают.
   • Более 25% всех автокатастроф связаны с использованием телефонов, включая телефоны с громкой связью.

2. 

   Попросите подростка подумать, прежде чем пользоваться телефоном в компании других людей. Трудно определить, когда именно использовать телефон. Многие люди любого возраста пользуются телефоном на глазах у других. Однако это не всегда приемлемо. Использование телефона в присутствии других людей может заставить других людей почувствовать, что они не важны или их не слушают. Спросите своего подростка, как бы он себя чувствовал, если бы кто-то сделал с ним это, или вспомните время, когда он действительно испытал эту ситуацию.
   • Использование телефона в официальных ситуациях - например, на свадьбах, конференциях и встречах в клубе - обычно не лучшая идея. Посоветуйте своему подростку спросить себя: «Разве кто-нибудь расстроится, если я буду пользоваться телефоном вместо того, чтобы следить за происходящим?»
   • С другой стороны, когда подростки проводят время со своими друзьями в непринужденной обстановке, для них может быть приемлемо использовать свой телефон. Сообщите подростку, что в таких случаях, вероятно, он может использовать свой телефон. Однако посоветуйте подростку не разговаривать по телефону, если его друг пытается сообщить что-то важное, эмоциональное или серьезное.
   • Посоветуйте подростку обращать внимание на социальные сигналы, чтобы помочь им понять, когда пользоваться телефоном можно, а когда нельзя. Например, если их собеседник саркастически отзывается об использовании телефона, они должны воспринимать это как признак того, что они злоупотребляют своим телефоном.

3. 

   Научите ребенка пользоваться правилом «10 футов». Правило 10 футов требует, чтобы люди, разговаривающие по телефону, находились на расстоянии не менее 10 футов (трех метров) от других при разговоре по телефону в общественном месте. Если вашему подростку нужно с кем-то пообщаться, попросите его просто извиниться и пойти туда, где его разговор не помешает окружающим.
   • Правило 10 футов также важно для текстовых сообщений. Если ваш подросток яростно переписывается, он может забыть, что находится в общественном месте. Чтобы другие люди не смотрели через плечо на их беседу и не врывались в их личные дела, поощряйте вашего подростка найти личное пространство для отправки текстовых сообщений и просмотра веб-страниц.

Метод 3 из 4: когда использовать телефон

1. 

   Посоветуйте своему ребенку звонить только в определенное время. Стандартный телефонный этикет означает, что вы не звоните до 7:00 по будням и до 9:30 по выходным. Если вы позвоните раньше этого времени, вы или ваш подросток можете кого-то разбудить.Вам также не следует звонить во время ужина, поскольку люди не хотят, чтобы их обеды и время с семьей прерывались. Скажите подростку, что последний телефонный звонок за день следует совершить не позднее 10:00, так как после этого большинство людей будут спать в постели.

2. 

   Отговаривайте подростка пользоваться телефоном в гневе. Если они напишут или позвонят кому-то в гневе, они могут сказать то, о чем сожалеют. Попросите подростка вспомнить момент, когда он был зол и сказал или сделал что-то, о чем позже пожалел. Помогая им вспомнить прошлые сожаления, вы поможете им понять, почему хороший телефонный этикет означает общение прохладно, спокойно и собранно.
   • В качестве альтернативы или в дополнение к тому, чтобы побудить их вспомнить случай, когда они набросились в гневе, вы можете поделиться примером из своей собственной жизни, когда вы сказали что-то (лично или по телефону), из-за чего позже вы почувствовали себя плохо. Это еще один способ помочь им увидеть опасность использования телефона в состоянии гнева.

3. 

   При необходимости выключите телефон. Если ваш подросток находится в классе, в церкви, в библиотеке или кинотеатре или на другом мероприятии, требующем тишины, напомните ему выключить телефон. Если он сработает, это смутит вашего подростка и вызовет раздражение у окружающих. И если вы со своим подростком, когда его телефон выключается в неподходящее время, вам тоже будет неловко.
   • По крайней мере, порекомендуйте своему подростку использовать беззвучный режим. В беззвучном режиме телефон остается включенным, но он будет быстро вибрировать, чтобы они могли получать уведомления о поступлении вызова. Затем они могут выйти из тихой обстановки и пойти куда-нибудь, чтобы ответить на звонок или ответить на текстовое сообщение.
   • Поощряйте их выключать телефон во время учебы или работы. Это может помочь им сосредоточиться. Более того, если они работают с другими людьми, их телефон не будет отвлекать группу.

4. 

   Напомните подростку, что нужно ответственно использовать камеру. Посоветуйте своему ребенку всегда спрашивать, прежде чем фотографировать других. Некоторым людям не нравится, когда их фотографируют. Хороший этикет требует, чтобы ваш подросток при отправке и получении фотографий думал о своей конфиденциальности, а также о конфиденциальности своих друзей.
   • Напомните своему ребенку, что фотографии, отправленные с помощью «временных» служб сообщений, таких как Snapchat, могут быть не совсем временными. Чтобы защитить их конфиденциальность, поощряйте ребенка воздерживаться от отправки неуместных фотографий.
   • Научите ребенка осторожно размещать фотографии в Интернете. Им следует спросить других людей, прежде чем размещать свою фотографию в социальных сетях, и они не должны публиковать смущающие себя фотографии. Они могут вернуться, чтобы преследовать их позже.

Метод 4 из 4: применение полезных методов обучения

1. 

   Попробуйте себя в роли подростка. Постарайтесь увидеть ситуацию их глазами, прежде чем начать учить их этикету по телефону. Это поможет вам предвидеть возможные проблемы и лучше понять, откуда они взялись. Чтобы хорошо обучать чему-либо, нужно понимать свою аудиторию
   • Понаблюдайте за поведением подростка по телефону, прежде чем учить его этикету по телефону. Таким образом, вы будете знать, какие области телефонного этикета ваш подросток хорошо понимает, а какие ему нужно улучшить.

2. 

   Уметь обосновать каждый элемент этикета. Ваш подросток может не сразу понять, почему телефонный этикет важен или как он может повлиять на восприятие других людей. Тщательно продумайте каждый элемент этикета, который вы разделяете с подростком, и убедитесь, что вы полностью понимаете, почему этикет так важен.
   • Вы можете дать конкретное обоснование каждому элементу телефонного этикета или обобщить свое оправдание таким утверждением, как «Телефонный этикет - важный способ проявить уважение к человеку, с которым вы разговариваете, и к окружающим».
   • Спросите своего подростка, как бы ему понравилось, если бы кто-то из окружающих придерживался плохого этикета. Например, вы можете сказать: «Как бы вам понравилось, если бы ваши друзья постоянно играли на своих телефонах, пока гуляли с вами?»
   • Подростки - умные и любознательные люди. У них могут быть дополнительные вопросы о телефонном этикете и о том, как лучше всего вести себя в той или иной ситуации. Внимательно выслушайте их опасения и постарайтесь объяснить, почему они должны следовать определенному курсу.

3. 

   Будьте положительным образцом для подражания. Лучший способ научить подростка телефонному этикету - это самостоятельно соблюдать правила телефонного этикета. Например, если вы едете в машине с ребенком и у вас выключается телефон, попросите ребенка ответить за вас. Они могут быть раздражены, но они поймут, что водить машину и разговаривать по телефону - это плохой телефонный этикет.

4. 

   Имейте систему штрафов. Если ваш подросток не соблюдает правила телефонного этикета - особенно опасными или деструктивными способами - отмените его телефонные права на определенный период времени. Убедитесь, что ваш подросток знает о наказании за несоблюдение телефонного этикета. Срок, на который вы запрещаете им пользоваться телефонами, зависит от вашего мнения о серьезности нарушения.
   • Для повторных нарушителей, которые отказываются соблюдать хороший телефонный этикет, вы можете запретить использование телефонов на одну неделю.
   • За незначительное нарушение правил хорошего телефонного этикета вы можете запретить пользоваться телефоном всего на день или два.

Вопросы и ответы сообщества

Как мне отвечать на телефонные звонки дома?

Тами Клейтор
Тренер по этикету Тами Клэйтор - тренер по этикету, консультант по имиджу и владелец Консультации по вопросам этикета и этикета в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк. Обладая более чем 20-летним опытом, Тами специализируется на проведении уроков этикета для отдельных лиц, студентов, компаний и общественных организаций. Тами провела десятилетия, изучая культуры, путешествуя по пяти континентам, и организовала семинары по культурному разнообразию, чтобы способствовать социальной справедливости и межкультурной осведомленности. Она имеет степень бакалавра экономики со специализацией в области международных отношений Университета Кларка. Тами училась в Школе очарования Офелии ДеВоре и Технологическом институте моды, где получила сертификат имидж-консультанта.

Тренер по этикету Дома я просто говорю «привет» или «привет». Будьте добры и интересны. Если у вас есть идентификатор вызывающего абонента и вы знаете, кто вам звонит, скажите «привет, Сьюзан, как дела?» или что угодно.

Как мне ответить на звонок на работе, если я не знаю, кто звонит?

Тами Клейтор
Тренер по этикету Тами Клэйтор - тренер по этикету, консультант по имиджу и владелец Консультации по вопросам этикета и этикета в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк. Обладая более чем 20-летним опытом, Тами специализируется на проведении уроков этикета для отдельных лиц, студентов, компаний и общественных организаций. Тами провела десятилетия, изучая культуры, путешествуя по пяти континентам, и организовала семинары по культурному разнообразию, чтобы способствовать социальной справедливости и межкультурной осведомленности. Она имеет степень бакалавра экономики со специализацией в области международных отношений Университета Кларка. Тами училась в Школе очарования Офелии ДеВоре и Технологическом институте моды, где получила сертификат имидж-консультанта.

Тренер по этикету. Если в вашей компании есть политика в отношении ответа на звонок, сделайте это. В противном случае просто возьмите трубку и скажите: «Привет, это Тами, чем я могу вам помочь?» Не нужно делать ничего особенного. Они звонят вам по какой-то причине, поэтому дайте им время поговорить.