Содержание

• этапы

- это вики, что означает, что многие статьи написаны несколькими авторами. Для создания этой статьи 15 человек, некоторые из которых были анонимными, участвовали в ее издании и его совершенствовании с течением времени.

Телемаркетер - это лицо, ответственное за продажу товара или услуги по телефону. Телемаркетеры могут работать в личном офисе, в колл-центре или дома. Телемаркетеры часто не встречаются со своими клиентами лицом к лицу, поэтому хорошие навыки телемаркетинга критически важны для успеха в качестве телемаркетера. Прочитайте эти предложения, чтобы узнать, как стать хорошим телемаркетером.

этапы

1. 
   

   
   Будь готов.
   • Спросите как можно больше о продукте, который вы продаете. Вы должны хорошо знать продукт, который вы продаете: как он работает и как он может быть полезен для потенциальных клиентов. Вы также должны иметь реальную уверенность в том, что вы продаете, и в его ценности для людей, с которыми вы будете общаться.
   • Узнайте достаточно о компании, в которой вы работаете. Хороший телемаркетер не только продает продукт или услугу, но и продает бизнес. Вы должны быть в состоянии рассказать потенциальным клиентам, почему они должны выбирать ваш продукт, а не ваших конкурентов. Узнайте об истории компании, ее философии, отзывах клиентов и оценках компании, чтобы информировать клиентов о полной и позитивной картине людей, с которыми они имеют дело.
   • Убедитесь, что вы понимаете процесс продаж. Как только вы убедите клиента инвестировать в ваш продукт, хорошие навыки телемаркетинга потребуют от вас объяснения процесса продаж от начала до конца. Это включает в себя документацию, выставление счетов, доставку, возврат или возврат политики, поддержку клиентов и любые необходимые последующие действия.
   • Предоставьте контактную информацию своим клиентам. Вам необходимо знать название компании, адрес электронной почты, сайт, соответствующую информацию от вашего менеджера (особенно если вы работаете в колл-центре) и другую соответствующую информацию, которую клиенты могут запросить по телефону.
   • Практикуйте свой сценарий. Читайте вслух, пока не освоите.

2. 
   

   
   
   
   Выразите доверие. Хороший телемаркетер говорит с тоном авторитета, который делает клиента непринужденным. Если вы хорошо подготовлены, вам нужно будет с уверенностью рассказать о причине вашего звонка и вашем бизнесе.

3. 
   

   
   Практикуйте эффективные коммуникативные навыки.
   • Говорите медленно, громко и достаточно четко, чтобы клиенты могли легко вас понять. Не бормочу.
   • Подумайте о людях, которым вы звоните. Представьтесь и объясните цель вашего звонка как можно раньше в разговоре. Сделайте перерыв и найдите время, чтобы выслушать ответы вашего клиента.
   • Не говорите слишком много, но говорите самое необходимое. Гробовое молчание во время разговора может быть неудобным. С другой стороны, вы можете сокрушить и запутать потенциального клиента, говоря слишком много или слишком быстро.
   • Избегайте отвлекающих прокладок для разговора, таких как гм и ха.

4. 
   

   
   
   
   Постарайся не повторяться. Сценарии распространены в телемаркетинге, особенно в атмосфере центра обработки вызовов, но их можно доставить, не читая на бумаге. Дышите медленно и расслабьтесь, прежде чем звонить, поэтому сосредоточьтесь на том, что вы делаете, а не на самих словах.

5. 
   

   
   Поддерживать позитивный психологический настрой. Помните, что некоторые (или большинство) людей, которым вы звоните, могут не ждать вашего звонка и могут не отвечать на ваш звонок. Даже для хорошего телемаркетера весьма обычно быть отвергнутым потенциальными клиентами, прежде чем упасть на заинтересованного клиента. Не принимайте слишком много отклонений, а рассматривайте их как возможность развить свои навыки телемаркетинга.

6. 
   

   
   Будь устойчивым. Телемаркетинг - это игра чисел, и для развития хороших маркетинговых навыков требуются время и упорство. Сделайте несколько звонков каждый день и совершенствуйте себя.

7. 
   

   
   Признайте, когда пришло время перейти к следующему вызову. Если контакт явно не заинтересован в том, что вы хотите сказать, вежливо завершите вызов и перейдите к следующему вызову.