Содержание

• меры

Выражение благодарности своим клиентам - отличный способ наладить прочные отношения и заставить людей возвращаться, независимо от того, какой у вас бизнес. Каждое написанное вами благодарственное письмо должно быть уникальным, поэтому нет никакого плана, которому вы должны следовать, но есть некоторые инструкции, которые вы можете принять во внимание, чтобы гарантировать, что ваше письмо достигнет цели. Продолжайте читать статью, если хотите знать, как написать отличное благодарственное письмо, чтобы продемонстрировать, что вы цените своих клиентов.

меры

Часть 1 из 3: Написание письма

1. 

   В приветствии правильно напишите имя клиента. Многие исследования рынка показали, что почти все сообщения, отправляемые клиентам, иногда оказываются неэффективными, если имя клиента написано неправильно. Чрезвычайно важно, чтобы использованное покупателем написание использовалось в заголовке благодарственного письма потребителю.Пример:Уважаемый г-н Соуза,

2. 

   
   
   Определите причину благодарственной записки. Сделайте это как можно более явным. Сказать что-нибудь простое, например «спасибо за покупку», - это нормально, но полезно определить, что покупатель купил и как это было / будет доставлено. Это помогает читателю вернуться к их отношениям с вашей компанией.Пример:Уважаемый г-н Соуза,Большое спасибо за участие в открытии нашего магазина на Rua São Paulo, 157.
   • Это время, когда вы должны быть искренне благодарны. Уместно добавить несколько строк, относящихся к разговору, который вы вели с клиентом.
   • Сделайте все возможное, чтобы сообщение не прозвучало механически или заставило покупателя подумать, что такое же письмо с благодарностью отправляется сотне человек.

3. 

   
   
   Включите несколько дополнительных строк. При написании благодарственного письма клиентам у вас есть соответствующая возможность задать несколько дополнительных вопросов, чтобы убедиться, что клиент считает, что его потребности удовлетворены. Хорошее сопровождение клиентов часто заставляет их снова потреблять, повышая прибыльность бизнеса. Вам не нужно слишком увлекаться этим типом аккомпанемента в благодарственной записке; но внимательное отношение к потребностям потребителей - основная часть служения обществу.примерУважаемый г-н Соуза, Большое спасибо за то, что вы посетили открытие нашего магазина на Rua São Paulo, 157.Благодаря вам и всем подобным клиентам, которые разделяют страсть к творческим продуктам, это было наше самое большое открытие в истории компании »
   • Укажите, что вы хотите, чтобы покупатель был доволен покупкой, и чтобы вы были доступны, если у него возникнут какие-либо вопросы или проблемы.
   • Спросите клиента, можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы повысить его удовлетворенность.

4. 

   
   
   Включите свой бренд. Почти всегда полезно указывать название компании, логотип или другую информацию о торговой марке в благодарственном письме покупателю. Опять же, это подчеркивает заметность бизнеса.примерУважаемый г-н Соуза, Большое спасибо за участие в открытии нашего магазина на улице Сан-Паулу, 157. Благодаря вам и всем таким клиентам, как вы, которые разделяют страсть к творческим продуктам, это было наше крупнейшее открытие в истории компании.Более тысячи человек, как и вы, пришли поздороваться и заглянуть в наш новый магазин, и мы очень рады приветствовать вас всех в нашем новом месте. Пожалуйста, вернитесь к нам в ближайшее время; мы будем рады видеть вас снова!
   • Если вы пишете благодарственное письмо на бумаге, обязательно укажите название вашего бизнеса.
   • Если вы хотите написать благодарственное письмо на фирменном бланке, логотип вашей компании будет виден, поэтому нет необходимости упоминать имя в теле текста.
   • Если благодарственное письмо отправлено по электронной почте, название и логотип компании должны быть указаны под вашей подписью.

5. 

   Используйте подходящую застежку. Он должен соответствовать отношениям, установленным с клиентом, и той личности, которую вы хотите передать в своем бизнесе. Например, «Честно», которое иногда бывает слишком формальным, можно заменить «Осторожно» или другим аналогичным неформальным заключением, если это возможно. Также популярны другие бизнес-ориентированные выводы, которые заставляют эти письма казаться личными.Пример:Уважаемый г-н Соуза! Большое спасибо за участие в открытии нашего магазина на улице Руа Сан-Паулу, 157. Благодаря вам и всем таким клиентам, как вы, которые разделяют страсть к творческим продуктам, это было наше самое большое открытие в истории компании. тысячи человек, таких же, как вы, зашли, чтобы поздороваться и посмотреть наш новый магазин, и мы очень рады приветствовать вас всех в нашем новом месте. Пожалуйста, вернитесь к нам в ближайшее время; мы будем рады видеть вас снова! С благодарностью за вашу поддержку,

6. 

   Подпишите письмо от руки. Если возможно, закройте дом своей подписью. Крупные предприятия часто не могут понять, как сделать официальное письмо личным. Даже компьютеризированная подпись почти всегда лучше, чем напечатанное имя, поскольку при этом создается впечатление, что письмо было отправлено лично.Пример:Уважаемый г-н Соуза! Большое спасибо за участие в открытии нашего магазина на улице Руа Сан-Паулу, 157. Благодаря вам и всем таким клиентам, как вы, которые разделяют страсть к творческим продуктам, это было наше самое большое открытие в истории компании. тысячи человек, таких же, как вы, зашли, чтобы поздороваться и посмотреть наш новый магазин, и мы очень рады приветствовать вас всех в нашем новом месте. Пожалуйста, вернитесь к нам в ближайшее время; мы будем рады видеть вас снова! С благодарностью за вашу поддержку,Карла Рибейро,Основатель и администратор CartaCriativa

Часть 2 из 3: Использование правильного тона

1. 

   Не поддавайтесь желанию снова продвигать свой бизнес. Вы пишете письмо, чтобы поблагодарить своего клиента за сотрудничество с вами, поэтому больше нет необходимости подвергать человека дальнейшей рекламе. Примите дружеский тон в этот момент; сделать так, чтобы покупатель почувствовал себя хозяином дома.
   • Такие фразы, как «мы надеемся снова вести с вами дела» звучат как клише; лучше оставить их в стороне .. Не говори того, что не сказал бы знакомому.
   • Не включайте продвижение продукта, упоминание о будущих продажах или что-либо еще, что может быть истолковано как реклама.

2. 

   Отправьте письмо с настоящей почтовой маркой. Даже если вы собираетесь отправить десятки писем, лучше не использовать цифровую почтовую систему. Это показывает, что это письмо с благодарностью - одно из многих, и покупатель почувствует себя менее особенным. Фактически, это может означать, что ваше благодарственное письмо может оказаться в корзине вместе с другой бесполезной корреспонденцией.

3. 

   Если возможно, напишите адрес и вручную. Опять же, чем более персонализировано ваше письмо с благодарностью, тем лучше вас примут. Если у вас нет времени адресовать конверты, попросите кого-нибудь сделать это. Даже если письма адресованы не вам, покупатель будет впечатлен, увидев рукописный конверт.

4. 

   Предоставьте свою контактную информацию и будьте открыты для общения. Убедитесь, что ваш номер телефона и адрес включены в переписку, и побудите потребителя связаться с вами в любое время. Если он действительно свяжется с вами, будьте готовы незамедлительно удовлетворить его потребности.

Часть 3 из 3: выбор правильного формата

1. 

   Напишите письмо от руки. Распечатать стандартное письмо - это почти то же самое, что отправить клиенту рекламную брошюру. Вместо того чтобы заставить вашего клиента почувствовать себя особенным и ценным, ваше письмо может иметь противоположный эффект и вызвать раздражение. Попробуйте писать благодарственные письма индивидуально своим почерком.
   • Если вам нужно написать слишком много благодарственных писем, и вы не думаете, что сможете написать каждую из них самостоятельно и от руки, попросите кого-нибудь помочь вам. Время, потраченное на то, чтобы написать их по отдельности, не прошло зря.
   • Если невозможно написать все буквы от руки, вам нужно будет найти другой способ их персонализировать. Как минимум, в каждой благодарственной записке должны быть указаны имя клиента и настоящая подпись.
   • В некоторых случаях может оказаться целесообразным написать письмо с благодарностью вместо отправки рукописного сообщения. Это может быть уместно, если у вас сложились личные отношения с клиентом. Главное - чтобы электронное письмо было индивидуальным и искренним. Если есть вероятность, что электронное письмо может быть ошибочно принято за рекламу, отправьте рукописное сообщение.

2. 

   Выберите фирменный бланк для благодарственного письма. И открытки с благодарностью, и фирменные бланки с логотипом компании подходят для корпоративного благодарственного письма. Если вам нужно написать всего несколько заметок, элегантная открытка с благодарностью, как те, что вы найдете в магазинах канцелярских товаров, заставит ваших клиентов почувствовать, что они имеют определенный приоритет. В противном случае используйте карточки с логотипом компании на заголовке.
   • Не используйте обычную бумагу для благодарственного письма.
   • Выбирайте открытки с благодарностью, которые уместно будет отправить в любой деловой среде. Если ваш бизнес необычный и интересный, можно использовать красочные карточки, которые представляют вашу компанию так, как вы хотите. Избегайте использования карточек с неприемлемыми или очень личными изображениями или сообщениями.

3. 

   Рассмотрите возможность отправки подарка. Если вы хотите выразить свою благодарность еще дальше, вы можете отправить небольшое напоминание вместе с письмом. Это не совсем необходимо, но для особых клиентов это может быть правильным решением. Подарок должен быть небольшим и полезным, и он может представлять услуги, предлагаемые вашей компанией, или что-то, что не имеет отношения к вашему бизнесу, но имеет профессиональный характер.
   • Маленькие подарочные идеи - это закладки, магниты, конфеты, футболки или подарочный сертификат.
   • Стоимость подарка не может превышать 25–50 реалов. Фактически, некоторые компании придерживаются этической политики, которая не позволяет им принимать дорогие подарки.