Содержание

• этапы
• Часть 1 Подготовка вопросов
• Часть 2 Заполнение анкеты
• Часть 3 Обзор анкеты

В этой статье: Подготовка вопросов, Запрос анкеты, Просмотр анкеты8 Список литературы

Когда компания, некоммерческая организация или политический деятель хотят узнать впечатления своих заинтересованных сторон, часто рекомендуется составить анкету и представить ее заинтересованным лицам. Если отдача будет благоприятной, результаты могут привести к изменению бренда, принятию стратегических решений и изменению направления. Разработка анкеты может показаться очень простой, но если ваше исследование не структурировано должным образом, результаты могут быть предвзятыми и ненадежными.

этапы

Часть 1 Подготовка вопросов

1. Определите информацию, которую вы хотите из анкеты. Спросите себя, какие типы информации вам нужно получить, а также как вы будете их использовать. Этот первый шаг поможет вам найти хорошие вопросы и организовать их в правильном порядке. В лучшем случае, анкета должна быть краткой, что поможет вам определить наиболее важные цели для вашего исследования, а также менее важные.

2. 
   

   
   Подготовьте вопросы, которые действительно помогут вам получить всю необходимую информацию. Сначала начните с серии вопросов, затем уменьшите число, чтобы отразить ваши цели. Вопросы и ответы должны быть простыми. Используйте как можно меньше слов. Вы сможете использовать открытые, закрытые вопросы или оба.

3. 
   

   
   
   
   Используйте закрытые вопросы, чтобы получить более конкретные ответы. Эти вопросы имеют ряд конкретных вариантов, из которых участники могут выбирать. Они могут потребовать утвердительного или отрицательного ответа, быть в истинном или ложном формате или предложить участникам что-то прокомментировать. Некоторые закрытые вопросы могут показаться открытыми, но участники смогут ответить на некоторые вопросы. Вот как это может выглядеть.
   • "Вы посещали наш магазин раньше? "
   • «Если так, сколько раз. На этот вопрос могут быть даны подробные ответы, которые респонденты должны будут выбрать «один раз в неделю» или «один раз в месяц».
   • «Как вы можете описать свой опыт сегодня? Аналогичным образом, этот вопрос предлагает ряд ограниченных ответов. Например, участники могли ответить следующими вариантами: «очень удовлетворительно», «очень неудовлетворительно».
   • "Вы бы порекомендовали этот магазин любимому человеку? "

4. 
   

   
   
   
   Используйте открытые вопросы для сбора мнений. Эти вопросы вызывают непредсказуемую реакцию и не дают набора заранее определенных ответов. Респонденты имеют возможность рассказать о своем личном опыте и ожиданиях. Вот несколько примеров.
   • «Как вы собираетесь использовать свои покупки? "
   • "В каких других магазинах вы обычно делаете покупки? "
   • «Кто порекомендовал вам наш магазин? "
   • Кроме того, открытые вопросы полезны для уточнения ответа, даваемого интервьюируемым, как в следующем примере: «Почему? "

5. 
   

   
   Сформулируйте вопросы, чтобы избежать запутанных или необъективных ответов. Прежде всего, избегайте наводящих вопросов, то есть вопросов, указывающих на то, что вы ищете конкретный ответ, ограничивающих участников отвечать так, как они ожидают. Вы можете скорректировать возможные ответы или перефразировать вопросы, чтобы участники не отвечали определенным образом.
   • Вы можете попытаться задать один и тот же вопрос по-разному. Это может каким-то образом уменьшить основные отклонения в формулировке вопроса, давая вам возможность узнать реальное мнение респондентов по данной теме.
   • Вопросы должны быть сформулированы как можно более четко. Если участник смущен, возможно, у вас есть предвзятые данные, и по этой причине вопросы должны быть понятными. Избегайте знаменитых двойных отрицаний, бесполезных суждений или неоднозначных отношений между субъектом и объектом.

Часть 2 Заполнение анкеты

1. 
   

   
   Подумайте, как будет распространяться вопросник. Вам доступно несколько способов. Вы можете использовать онлайн-сервис для разработки своей анкеты, а затем отправить ссылку респондентам по электронной почте. Вы также можете провести опрос по телефону или запустить прямую почтовую кампанию. Наконец, вы также можете провести свое собственное исследование, пригласив вас с профессионалами или добровольцами.

2. 
   

   
   Разработайте свою анкету в соответствии с выбранным методом. Каждый метод имеет свои преимущества и недостатки, но также и ограничения на то, что вы можете сделать. Спросите себя, какой метод распространения лучше всего подходит для темы вопросника и информации, которую вы хотите получить.
   • Онлайн, телефонные и почтовые опросы могут охватить большое количество людей, в то время как очные опросы требуют много времени и ограничивают количество участников (что иногда может быть полезно).
   • Опросы, проводимые онлайн, по почте и лично, могут использовать изображения, что не относится к телефонным опросам.
   • Респонденты могут неохотно отвечать на вопросы лично или по телефону. Также определите, готовы ли вы объяснить вопросы в случае путаницы. Только очные опросы могут исправить неправильные представления.
   • Онлайн-опрос требует, чтобы респонденты имели доступ к компьютеру. Если анкета относится исключительно к личным вопросам, этот метод может быть предпочтительным.

3. 
   

   
   Рассмотрим порядок вопросов. Форма анкеты так же важна, как и содержание.Вы должны попытаться отсортировать вопросы так, чтобы они следовали друг за другом в логическом порядке или отмечали четкий переход из одного раздела в другой. Ввод не относящихся к делу вопросов может исказить заполнение этой формы.
   • Вы можете расположить вопросы так, чтобы, если участник ответил на вопрос, заданный подтверждением или отрицанием, он или она мог избежать любого другого вопроса, который не касается его / ее. Таким образом, анкета будет более точной, а заполнение займет меньше времени.
   • Цель вопросов для отбора состоит в том, чтобы исключить некоторых респондентов из ответов на другие вопросы. Поместите их все в начале формы.
   • Если демографические факторы играют важную роль, задавайте вопросы об этом на ранней стадии.
   • Положите личные или сложные вопросы в конце анкеты. На этом уровне респонденты не чувствуют особой необходимости отвечать на вопросы и с большей вероятностью будут открытыми и честными.

4. 
   

   
   Решите, будете ли вы предлагать стимулы тем, кто заполняет вашу форму. Часто легче привлечь участников, если вы намереваетесь предложить что-то в обмен на время, которое они вам дадут. Для анкет онлайн, по почте или по телефону, вы можете предложить купоны после окончания учебы. Для очных опросов можно представить статьи в обмен на участие. Кроме того, вопросники являются ценным инструментом для привлечения внимания к спискам рассылки или предложениям о членстве, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными респондентами.

5. 
   

   
   Проверьте анкету до фактического этапа вашего обучения. Друзья, сотрудники и члены семьи могут помочь вам в этом. Вы можете сделать это, пока вы еще в процессе разработки формы или когда у вас будет окончательный вариант.
   • Ищите отзывы от людей, которые были проверены. Они могут привлечь ваше внимание к запутанным или раздражающим разделам. Их впечатления так же важны, как и окончательная анкета.
   • После этого шага проведите анализ, чтобы убедиться, что вы можете собрать необходимые данные. Если вы не получили нужную информацию, перенастройте анкету. Может потребоваться перефразировать некоторые фразы, добавить небольшие вступления, изменить порядок, добавить вопросы или удалить, чтобы ваш тест соответствовал вашим целям.

Часть 3 Обзор анкеты

1. 
   

   
   Просмотрите свои результаты, чтобы убедиться, что ваша анкета соответствует вашим ожиданиям. Помните, что вопросник часто является частью более широкой инициативы. Его можно модифицировать и использовать повторно, чтобы нацеливаться на разные демографические данные, задавать разные вопросы или лучше соответствовать конечным целям. Например, после просмотра результатов вы можете заметить, что вопросы не настолько полезны, чтобы помочь вам в достижении ваших целей, даже если они имеют смысл.
   • Например, вы можете заметить, что вопрос типа «Как часто вы ходите по магазинам здесь? Больше адресован покупателям физических магазинов. Чтобы узнать, как люди покупают конкретный товар, нужно расширить вопрос, упомянуть онлайн-шоппинг.
   • Метод реализации также может ограничивать данные. Например, на онлайн-опросы могут в основном отвечать люди с компьютерными навыками выше среднего.

2. 
   

   
   Еще раз просмотрите вопросы. Некоторые вопросы могут быть эффективными на этапе тестирования, но не на местах. Различные вопросы должны иметь значение для вашей целевой аудитории. Спросите себя, могут ли респонденты действительно понять вопросы, или спросите, является ли ваше исследование настолько традиционным, что оно не позволяет участникам дать точный ответ.
   • Например, вопрос типа «почему вы здесь делаете покупки? Может быть слишком общим и вводить в заблуждение участников. Например, чтобы выяснить, влияет ли оформление магазина на покупательские привычки покупателей, вы можете попросить респондентов описать, что они думают об украшениях магазина, имидже бренда и так далее.

3. 
   

   
   Просмотрите открытые вопросы. Убедитесь, что ваши вопросы показывают ожидаемое влияние. Если они слишком открыты, участники могут в конечном итоге говорить обо всем и о чем угодно. Если их недостаточно, результаты не будут одинаково важны. Узнайте для себя, какую роль эти вопросы могут сыграть в вопроснике, и соответствующим образом адаптируйте их.
   • Как уже говорилось ранее, слишком общие вопросы типа «что вы чувствуете, делая покупки в нашем магазине?» Кажется, трудно ответить. Вместо этого вы можете спросить: «Вы бы порекомендовали этот магазин своим близким? Почему? "

4. 
   

   
   Найдите способ ответить на недостающие данные. Некоторые участники не ответят на все вопросы, и это может стать для вас большой проблемой. Постарайтесь получить представление о вопросах, которые были проигнорированы или даны неполные ответы. Это может быть связано с порядком вопросов, тем, как они были сформулированы, или с темой. Если пропущенные данные важны, вы можете попытаться перефразировать забытые вопросы, чтобы сделать их более или менее конкретными.

5. 
   

   
   Изучите тип реакции, которую вы получаете. Попытайтесь выяснить, показывают ли данные необычные закономерности, и определить, отражает ли это реальность или это связано с недостатком в вопроснике. Например, закрытые вопросы могут ограничивать данные респондентов. Ответы могут быть настолько ограничены, что не смогут провести различие между мнением и неблагоприятным мнением, или могут не дать набор разумных мнений.
   • Например, если вы попросите участников оценить свой опыт, вы должны предоставить ответы с указанием таких квалификаций, как «очень неудовлетворенный» или «очень довольный», но также промежуточные варианты.

совет

• Вы можете решить добавить опцию «Я не знаю» к вопросам, по которым у респондентов есть честное мнение. Это может помочь вам избежать получения неточных ответов.
• Выберите участников стратегически. Независимо от того, как разработан вопросник, результаты будут бесполезны, если на вашу выборку оказали влияние. Например, онлайн-опрос по использованию компьютера может дать радикально отличные результаты, чем если бы вы проводили такое же исследование по телефону. На самом деле, ваш образец будет иметь больше знаний о технологии.
• Если возможно, предложите что-нибудь в обмен на время, потраченное на ваш опрос, или объясните участникам, что их ответы будут использованы в полезных целях. Такие стимулы могут быть мотивирующими.